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4月8日一大早，北湖營業(yè)廳剛開門，市民彭奶奶便拄著拐杖焦急地走進(jìn)大廳?！澳茫壹依锏娜?xì)鉄o法使用，能不能幫幫我？”訴求接待員郭靜立即迎上前，攙扶老人坐下，遞上溫水安撫情緒。

通過耐心詢問，郭靜得知老人獨居且不熟悉智能燃?xì)庠O(shè)備操作。她迅速查詢用戶資料，排除了多種可能后，同步聯(lián)系維修人員上門。這期間，她手把手教老人使用手機(jī)微信公眾號查詢余額，如何撥打熱線電話，還將操作步驟寫成大字版說明書?！靶」扔H閨女還細(xì)心！”彭奶奶握著她的手連聲道謝。

這溫馨一幕正是北湖營業(yè)廳踐行“民呼我應(yīng)”服務(wù)理念的縮影。今年以來，營業(yè)廳推行“三主動”工作法：主動識別特殊群體、主動延伸服務(wù)鏈條、主動跟蹤回訪訴求。作為訴求員的郭靜，不僅保持著“零投訴”的記錄，還收到客戶的多次表揚。她說：“群眾帶著問題來，就要讓他們帶著滿意走。每個訴求都是信任的托付，用心守護(hù)藍(lán)焰溫暖，就是我們?nèi)細(xì)馊说某跣??！?/span>

下一步，營業(yè)廳將通過常態(tài)化開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、設(shè)立“綠色通道”、配備便民服務(wù)箱等舉措，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。