2025-05-20
5月18日下午,漢陽(yáng)賽博園小區(qū)的燃?xì)獍矙z服務(wù)點(diǎn)前,一位坐在輪椅上的老人焦急地比劃著手勢(shì),眼神里寫滿擔(dān)憂。他雖然無(wú)法言語(yǔ),但緊皺的眉頭和顫抖的雙手,卻讓漢陽(yáng)金龍綜合服務(wù)中心的工作人員瞬間讀懂了他的不安——這位特殊的老人,需要一份更細(xì)致的守護(hù)。
李大爺是一位肢體殘疾且失語(yǔ)的獨(dú)居老人,行動(dòng)不便的他,每次燃?xì)獍矙z都是大難題。當(dāng)天下午3點(diǎn),他來(lái)到服務(wù)點(diǎn),用手勢(shì)向工作人員表達(dá)著自己的焦慮?,F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人吳春梅見狀,輕聲安撫道:“大爺,您放心,我們馬上去您家檢查!”隨即安排安檢員陳煥琴攜帶工具前往李大爺家中。
一進(jìn)門,陳煥琴便進(jìn)入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”——她仔細(xì)檢查每一處管道接口、測(cè)試灶具性能……檢查過(guò)程中,她憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)很快識(shí)別出表尾閥啟閉不靈,考慮到李大爺行動(dòng)不便的特殊情況,這一隱患存在嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。'必須立即處置!'陳煥琴立即協(xié)調(diào)維修,迅速完成了閥門更換工作。安檢結(jié)束后,陳煥琴并未離開,而是拿出圖文并茂的《安全手冊(cè)》,逐條為李大爺講解注意事項(xiàng)。擔(dān)心老人記不住,她又在老人手機(jī)里存下自己的聯(lián)系方式:“下次安檢前,我會(huì)提前聯(lián)系您,咱們約您方便的時(shí)間!”
看著陳煥琴被汗水浸濕的后背,李大爺眼眶微紅,他顫抖著在手機(jī)上打出一行字:“服務(wù)千家萬(wàn)戶的安全真讓人暖心,你們辛苦了!”短短一句話,不僅是感謝,更是一份沉甸甸的責(zé)任與信任。
“我們多走一步,群眾就能更安心一步?!睗h陽(yáng)分公司客戶服務(wù)部用實(shí)際行動(dòng)證明,專業(yè)的服務(wù)需要技術(shù)支撐,更需要人文關(guān)懷。在守護(hù)城市燃?xì)獍踩牡缆飞?,他們既做萬(wàn)家燈火的"安全衛(wèi)士",更當(dāng)特殊群體的"暖心使者"。
