2025-04-24
暮色初降時(shí)分,金雅營業(yè)廳的燈光在清風(fēng)崗上格外明亮。已過下班時(shí)間的服務(wù)窗口突然響起急促的腳步聲,一位女士急匆匆沖進(jìn)大廳,額角還沁著細(xì)密的汗珠。
“請問還能辦理燃?xì)膺^戶嗎?我特意請了假趕過來的......”看著服務(wù)窗口正在整理工位的黃海浪,李女士的聲音里帶著忐忑。此時(shí)系統(tǒng)已關(guān)閉,但望著用戶滿是期待的眼神,黃海浪立即轉(zhuǎn)身重啟電腦,“您別著急,我來幫您辦理。”
他一邊輕聲指導(dǎo)用戶填寫資料,一邊用便簽紙畫出燃?xì)忾y門的簡易示意圖?!澳?,日常使用要注意這個(gè)旋鈕......”提醒用戶日常用氣安全,當(dāng)過戶業(yè)務(wù)辦理完畢,李女士連連表示:“真是太感謝了!還以為今天要白跑一趟。”
“這都是我應(yīng)該做的事?!秉S海浪微笑著回應(yīng)到,事實(shí)上,這種“延時(shí)服務(wù)”在金雅營業(yè)廳已成常態(tài)。為踐行“群眾事無小事”的服務(wù)承諾,營業(yè)廳專門建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,只要大廳還有用戶,窗口絕不熄燈;即使系統(tǒng)關(guān)閉,也會留下值班人員處理緊急業(yè)務(wù)。
萬家燈火次第亮起的城市夜幕中,金雅營業(yè)廳的燈光如同溫暖的燈塔。在這里,每天都有像黃海浪這樣的服務(wù)者,用延遲的下班時(shí)間換來用戶舒展的眉頭,用專業(yè)與溫情守護(hù)著城市煙火氣的安然升騰。正如清風(fēng)崗服務(wù)承諾所言:“我們多留一刻鐘,群眾少跑十里路”,這份不打烊的守護(hù),正是民生服務(wù)最溫暖的主角。
