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在5月29日上午。劉奶奶獨自一人來幸福家園營業(yè)廳，前來辦理天然氣氣費補繳業(yè)務(wù)。然而，在排隊中才發(fā)現(xiàn)自己將維修單遺落在家，回想起維修師傅的叮囑，劉奶奶瞬間感到有些茫然無措。她轉(zhuǎn)頭回到等位的座椅上，試圖電話聯(lián)系家人卻無人接聽，眼神中流露出尋求幫助的信號，這份細(xì)微的局促與不安，沒有逃過董素敏銳的眼睛。她立刻放下手頭可暫緩的工作，快步迎上前，臉上帶著自然而真誠的微笑，輕聲問道：“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？別擔(dān)心，我來幫您?！?這一句簡單的詢問，如同定心丸，瞬間驅(qū)散了老人心頭的陰霾，拉開了這場溫暖服務(wù)的序幕。

董素小心地攙扶著劉奶奶的胳膊，將她引導(dǎo)至1號的臨時窗口并搬來座椅，輕聲安撫：“這個業(yè)務(wù)辦理時間較長，您先坐著歇會兒，維修單我查到了，現(xiàn)在可以幫您處理?！?一杯溫度適中的溫水隨即遞到老人手中。在辦理過程中董素用清晰、音量適中的語調(diào)，一遍又一遍地解釋著表具故障的原因、需要確認(rèn)的信息以及產(chǎn)生的費用，確保每一個字、每一個環(huán)節(jié)都清晰地傳達(dá)到老人耳中、印入老人心里。她深知，對于老人而言，“聽懂”是安心接受服務(wù)的第一步。從引導(dǎo)、解釋到操作、確認(rèn)，董素全程保持著親切的微笑和專注的態(tài)度，沒有絲毫的敷衍或急躁。董素將一項普通的繳費業(yè)務(wù)，變成了一次讓老人感到被尊重的暖心體驗。

正是這次細(xì)致服務(wù)，深深觸動了劉奶奶的心弦，隨即她主動提出要為董素寫一份表揚信。在信中，老人高度評價了董素同志服務(wù)精神的本質(zhì)。她認(rèn)為，董素并非僅僅是在完成一項工作職責(zé)，而是真正站在用戶的角度思考問題，急用戶之所急。老人感受到的，是對方真心實意地想要幫助自己解決困難、消除顧慮，讓她體會到了一種久違的、被用心呵護的安心感。她認(rèn)為，董素的所作所為值得被看見、值得被贊揚。

這封來自耄耋老人的親筆，不只是一次簡單的表揚，更是一面映照服務(wù)真諦的鏡子。董素用她春風(fēng)化雨般的耐心、無微不至的細(xì)致、真誠溫暖的關(guān)懷，在一位老年顧客心中，刻下了難以磨滅的溫暖印記，并最終化作了這紙飽含深情的贊譽。它證明，在平凡的崗位上，用真誠澆灌的服務(wù)之花，終能結(jié)出名為“感動”與“認(rèn)可”的珍貴果實。