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6月4日，家住東風(fēng)村的燃氣客戶趙爹爹專程來到市燃氣集團江北分公司紫薇營業(yè)廳，將一面印有“忠于職守，熱忱服務(wù)”的錦旗送到工作人員阮君手中，感謝她提供的暖心幫助。

事情源于趙爹爹辦理燃氣開戶業(yè)務(wù)的經(jīng)歷。當(dāng)天，腿腳不便的趙爹爹來到營業(yè)廳后才發(fā)現(xiàn)忘記帶開戶通知單，想到家中還有癱瘓在床的老伴需要照顧，他既懊惱又著急。按照常規(guī)流程，沒有開戶通知單且未完成首次安檢是無法辦理開戶業(yè)務(wù)的。就在趙爹爹一籌莫展之際，工作人員阮君主動上前了解情況，在得知老人的實際困難后，當(dāng)即決定“特事特辦”。

阮君創(chuàng)新服務(wù)方式，通過微信與趙爹爹保持聯(lián)系，指導(dǎo)安檢師傅上門服務(wù)并開具相關(guān)單據(jù)后，只需趙爹爹將單據(jù)拍照發(fā)送，她就能代為辦理開戶業(yè)務(wù)。在后續(xù)的日子里，阮君持續(xù)跟進安檢進度，及時為老人辦妥了開戶手續(xù)。這種“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的貼心服務(wù)，讓趙爹爹感動不已。

“真的太感謝你了！要不是你，我真不知道該怎么辦才好?！壁w爹爹在贈送錦旗時激動地說道。面對老人的感謝，阮君只是微笑著說：“這都是我應(yīng)該做的，只要您的問題能解決就好?！?/span>

這面錦旗不僅是對阮君個人工作的肯定，更是對紫薇營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。在平凡的崗位上，阮君用實際行動踐行了“忠于職守，熱忱服務(wù)”的承諾，用真心和愛心為客戶排憂解難。這樣的暖心故事，必將激勵更多的窗口服務(wù)人員以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓城市生活更加溫暖美好。